Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами. Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Используйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма.
Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта. Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Здесь вы подводите итоги онбординга, оцениваете эффективность и качество выполненных работ, а также определяете прогресс адаптации сотрудника в новом коллективе. Цель этапа – принять решение относительно нового сотрудника и создать план его развития / вхождения в должность с индивидуальными рекомендациями.
Обучающее видео
С точки зрения вовлечения пользователей это очень хороший ход, ведь сегодня смартфоны и другие портативные девайсы — такие же рабочие инструменты, как и ПК. Рассмотрим еще хорошие примеры онбординг-писем от известных компаний.
Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным онбординг это и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг. Что такое онбординг, почему его используют и как он выглядит – обо всем этом расскажу в сегодняшней статье. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта.
Чек-листы для онбординга
Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Если вы хотите добиться успеха – и хотите, чтобы успехи были у ваших новых сотрудников – вам нужен надлежащий план адаптации. Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей. Однако на прирост целевой аудитории могут повлиять факторы, не имеющие отношения к онбордингу. Важно понять, чем продукт отличается от тех, которые предлагают конкуренты.
Canva предоставляет подсказки в виде pop-up (всплывающих окон). Если клиенту они не актуальны, то он может их просто пропустить. Все больше компаний используют онбординг и нанимают специалистов в этой сфере, так как это возможность для кратного роста в выручке и других бизнес-показателях.
Контекстные подсказки
В компаниях с отлаженным процессом онбординга корпоративную информацию держат в базе знаний. Крупные корпорации разрабатывают свою собственную, маленькие пользуются сторонними ресурсами. Вновь советую WikiWorks – это удобная площадка, чтобы хранить регламенты, рабочие инструкции и нужные документы. Эйчару останется просто отправить сотруднику ссылку на них.
- Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп.
- Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух.
- Таким образом, идеальный онбординг не требует больших затрат, но увеличивает прибыль разработчиков программного обеспечения за счет увеличения количества клиентов – это его главное достоинство.
- Можно экспериментировать с палитрой и посылами, что-то убирать или, напротив, добавлять.
В некоторых случаях для расстановки акцентов используются анимированные маркеры. Анализ референсов и другие стандартные инструменты помогут, но поиск оптимального решения может затянуться надолго. Например, в некоторых приложениях ознакомительные туры используются не только после установки, а постоянно в момент использования новых функций. Универсальной формулы для приложений и сайтов нет, поэтому придётся найти её экспериментальным путём. Заранее подготовьтесь к сложным задачам и рутине, потому что проектирование онбординга — это не выбор цветов или гармоничных шрифтов.
Примеры онбординга
Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Pinterest в онбординге также отводит много внимания указанию пользователем своих интересов, ведь от этого напрямую зависит его опыт на ресурсе. Выбрав интересующие области, последний уже через несколько секунд получает заполненную пинами доску в полном соответствии со своими предпочтениями.
Чем дольше клиент сохраняет лояльность, тем больший он приносит доход компании. Значит, если пользователь остался после прохождения онбординга, то этот результат можно оценить как успешный. Life Time Value, или пожизненная ценность клиента, — это показатель прибыльности потребителя за все время, пока он пользуется продукцией компании. Порой встречается упрощенное понимание онбординга как технической адаптации, но это не совсем так. Подробное объяснение принципов действия продукта отнюдь не означает, что это продемонстрирует его ценность для потребителя. Замечено, что обычные пользователи пренебрегают длинными инструкциями – чаще всего их лишь пролистывают.
Как разработать стратегию онбординга
Наверняка, у клиентов будут возникать вопросы по вашей услуге, и им понадобится ваша поддержка. Рассмотрите возможность использования различных методов обучения вашего нового сотрудника, чтобы повысить шансы на то, что они запомнят информацию. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности. Онбординг помогает строить и развивать доверительные отношения между новым сотрудником и его менеджером, и показывает ему, что компания предана своим сотрудникам. Основная часть адаптации сотрудников – это обучение тому, как выполнять работу. Адаптация оживляет описание должности, объясняя, чего ждут от нового сотрудника.
Функция позволяет с помощью симпатичного смайла поделиться своим расположением духа с руководством и написать в комментариях, почему оно именно такое. Ведь часто новички стесняются сказать о том, что им неудобно работать за этим компьютером или возле окна, где постоянно сквозит. Эти мелочи важны и они значительно влияют на решение сотрудника о дальнейшем сотрудничестве с компанией. Первый пробный запуск «Академии продаж» обучил 51 сотрудника из 11 стран мира.